様々な場面において、インフォームドコンセントは大切なことだと思います。私の仕事においては、特に治療に関わることや、何かアドバイスをする時、相手に自分の伝えたい内容を理解してもらわなければなりません（今投稿している文章も然り）。
『一番伝わる説明の順番』 田中耕比古・著が Amazon Kindleストア・ビジネスコミュニケーション売筋ランキング１位更新中！(6/21時点)
— フォレスト出版【公式】@おうちで読書 (@forest_pub) June 21, 2018
伝わる伝わらないのポイントは、
相手にとってどの順番で説明をするのが望ましいのかを考えること。https://t.co/RxISfh079C #説明 #話し方 #コミュニケーション pic.twitter.com/7MRF11DAoX
今回は「一番伝わる説明の順番」という本をもとに、中でも特に私が「なるほど」と感じた内容を紹介したいと思います。
相手に説明する前に、自分の頭の中を理解・整理する
自分が伝えたい事と、相手が知りたい事にギャップがある状況は多々あります。例えば、病気の治療の際、獣医師は「この治療方針でいきたい」と、頭の中にある一方で、「とにかく治るのかという結論を早く知りたい」と、飼主の頭の中にはあったりします。
この治療が必要 → なぜならばこの病気だから → そうすれば治すことが可能
もちろん、それぞれ大事な内容ではありますが、自分が伝えたい事を先に話してしまうと、相手は興味を持たず内容が頭に入ってきません。このことを解決するために以下の順番で内容を整理します。
- 相手が知りたい事を考える
- 自分が伝えたい事を整理する
- 自分と相手の思考のギャップを見つけ出す
- ギャップを解決することにより、自分と相手の考えをつなげる
上の例で考えてみると
治すことは可能 → なぜならばこの様な病気だから → そのためにはこの治療が必要
同じ内容でも、飼主が知りたかった結論が先に来ることで、後ろの説明もすっと頭に入ってくるのではないでしょうか。
枝葉ではなく、幹から伝える
相手にしっかりと伝えようとすると、細かい内容を絶える事なく羅列して話してしまい、挙句の果てには、同じ内容を繰り返し説明していたりしませんか。
これは、木で例えるならば、枝葉の部分をたくさん説明していて、肝心の木の幹である「本質的」な部分がどこにあるのかわからない状態です。相手に伝えるためには、自分の頭の中にあるたくさんの考えの中から、木の幹である本質を見抜き、選択し、不必要な枝葉をそぎ落とすことが重要となります。
「要約」という言葉がありますが、これは、要点だけに約するという意味で、内容を簡潔にするということですが、本質がそぎ落とされてしまった「要約」にならないよう注意が必要です。
他にも、様々な内容が盛り込まれていますが、一部の紹介といたします。
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